Sam Gilliland, PDG d’Accelya, apporte une riche expérience au secteur de la technologie aérienne, ayant passé plus de deux décennies chez Sabre, avec dix ans en tant que PDG. Après avoir quitté Sabre en 2013, Gilliland a exploré le capital-investissement et la fintech avant de rejoindre Accelya, un spécialiste de la technologie aérienne détenu par Vista Equity Partners. Son parcours varié lui a donné un aperçu précieux de la manière dont la technologie stimule l’innovation dans différentes industries.
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NDC, ONE Order et l’évolution de la distribution aérienne
Dans une entrevue avec PhocusWire, Gilliland a abordé le paysage du voyage en évolution et le rôle d’Accelya dans la promotion du changement. Il a noté que si les fournisseurs de technologie existants restent solidement implantés auprès des compagnies aériennes, la Nouvelle Capacité de Distribution (NDC) gagne du terrain, portée par les attentes changeantes des consommateurs et le désir d’expériences améliorées.
Logo Accelya
Gilliland a souligné l’importance de l’adoption de la NDC, affirmant qu’Accelya a traité plus de 50 % de toutes les réservations NDC en 2022 et gère 85 % des réservations indirectes. Cela met en évidence le succès d’Accelya dans sa collaboration avec des acteurs clés tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les entreprises de gestion de voyages (TMC) et les systèmes de distribution mondiaux (GDS).
Cependant, il a également reconnu les défis liés à la promotion du changement au sein d’un écosystème complexe qui dépend de la technologie héritée. Alors que les OTA ont facilement adopté la NDC, les GDS et les TMC ont été plus lents à s’adapter, ce qui freine l’innovation. Gilliland prévoit une adoption plus large sur le marché des entreprises au cours des 12 à 18 prochains mois, stimulée par les compagnies aériennes qui repoussent les limites avec les tarifs et les forfaits offerts via la NDC.
Des billets aux commandes : Réinventer l’expérience de voyage
En regardant vers l’avenir, Gilliland considère la NDC comme un élément clé de ONE Order et de l’avenir de la vente au détail de voyages. Accelya traite déjà les réservations NDC au format de commande IATA et participe activement aux discussions avec les grandes compagnies aériennes concernant la mise en œuvre de la comptabilité des commandes. Cette transition représente un changement significatif, passant des systèmes traditionnels basés sur les billets à un modèle basé sur les commandes, reflétant l’expérience fluide offerte par des entreprises comme Amazon.com.
Gilliland a souligné la capacité d’Accelya à générer 15 milliards d’offres par jour pour les clients des compagnies aériennes, intégrant des tarifs dynamiques et continus. Ces offres se transforment en commandes NDC, permettant aux compagnies aériennes de vendre en supplément des sièges, des bagages, des accès aux salons et des surclassements, améliorant ainsi la génération de revenus et le choix du client. Accelya exploite l’IA et l’apprentissage automatique pour personnaliser les offres en fonction des préférences des clients et de leur volonté de payer.
L’avenir de la vente au détail aérienne
Gilliland envisage un avenir où les compagnies aériennes auront un meilleur contrôle sur les offres et l’expérience de vente. Tout en reconnaissant les contraintes des systèmes hérités et les obligations contractuelles, il pense que ONE Order deviendra la norme de l’industrie. Ce changement permettra aux compagnies aériennes d’optimiser leurs offres de produits, de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience globale du voyageur. Gilliland pense que la clé du succès réside dans l’adoption des nouvelles technologies, la promotion de l’innovation et la priorisation de l’expérience client. Il a exprimé sa fierté envers l’équipe d’Accelya et leur dévouement à fournir un service exceptionnel, tout en les encourageant à être plus audacieux dans la présentation de leurs réalisations.
Les réflexions de Gilliland fournissent un contexte précieux pour comprendre la dynamique en évolution de la distribution aérienne. Sa vision de l’avenir de la vente au détail aérienne, portée par la NDC et ONE Order, promet une plus grande flexibilité pour les compagnies aériennes et une expérience plus personnalisée pour les voyageurs.